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服务认

当前是个商品供大于求企业竞争激烈的完全--场经济时，是个产品同质化，技术同质化的时。在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的--场占有率、关系到企业能否可持续发展。

企业之间产品价格和质量的竞争是第次竞争，服务竞争则是第二次竞争，这是个深层次、高要求、具有长远-略意义的竞争，它比“第次竞争”为重要，具有决定胜负的作用。

01、什么是服务认

服务认是基于客户对服务的持续验感知，依据国标准GB/T27922-2011《商品服务评价系》、申请方商品服务管手册以及相关律规，从企业商品服务管系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修、配送安装、技术支持、投诉处等环节进行全面、系统的认评审，评价其服务管、服务特运行水平等的种认活动。

进入互联网时以来传统的线下贸易形式正逐步向线上线下相合的方向发展，电子商务、直播营销等新型贸易形式不断新。围绕互联网时下合商业业态对商品服务提出的新需求，基于《良好服务要求(有形商品)》标准的良好服务认应运而生。它突破了传统的以管指标规定服务要求的方式，重点关注消费者关心的验感知内容，根据商品服务的接触特，从安全可靠、透明诚信、时便捷贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合评价，并根据提供服务能的不同，将商品服务分为三个等。开展良好服务认，补齐了面向端消费者层面包括电商销售模式在内的商品服务认制度供给不足的短板，有商品服务--和服务率提升，为推动我国生活服务业向高--和多样化转型升，助推生生活服务提质增打下坚实基础。

02、服务认的好处

1、通过认的企业，明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。

2、大型企事业位招投标、采等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认企业在企业宣传使用服务认书，具有说服力和公正。

4、企业服务达标，通过认的企业服务能力达到国标准，能强化服务管水平及服务能力。

5、持续进服务，完服务系，建立良好服务口碑，持续进服务质量，服务利润链持续收益。

服务认的价值?

●认,通过认的企业，明其在全国全行业范围的服务先。

●大型企事业位招投标、采等活动的重要参考和资质要求。

●消费者认可，通过认企业在产品及包装上可标识“服务认”星标志，具有说服力和实，供消费者放心选。

●企业服务达标，通过认的企业服务能力达到国标准的要求，能强化服务管水平及服务能力。

●提升企业服务质量水平，消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。

●持续进服务，完服务系，建立良好服务口碑，持续进服务质量，服务利润链持续收益。

03、认须知

认条件及对象：

在--人--国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

●1.有完的服务规章制度;

●2.有人负责服务工作系;

●3.有服务项资保障;

●4.服务无重大失误;

●5.企业有经过正规培训的服务管师及服务队伍;

●6.企业具有独立人资格。