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什么是ISO20000认

ISO20000认是个被广泛认可的国际标准，主要对信息技术服务管(ITSM)域，帮助企业建立起套学、高的服务管系。它规定了IT服务管的组流程框架，旨在帮助企业有管和控制其IT服务。通过ISO20000认，企业能够明自己在IT服务管方面的业和规范，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

ISO20000认的要求

1、文档化管系

企业必须建立和维套完整的信息技术服务管文档，包括政策、流程、程序和指南等。这些文档需要详细描述企业如何管其信息技术服务，包括服务别管、财务管、能力管、服务连续管、合规管等。

2、持续的服务进

企业应建立持续的服务进机制，通过定期的审查、评估和审计来识别进，并实施进措施。

3、服务交付和支持

企业必须确保按照既定的服务别协议(SLA)和运营别协议(OLA)来交付和支持信息技术服务。这包括服务请求管、事故管、问题管、变管等。

3、供应商管

如果企业依赖于外部供应商来提供信息技术服务，那么它必须建立有的供应商管机制，确保供应商的服务质量符合企业的要求。

4、人员能力和意识

企业需要确保所有相关员工都具备必要的技能和知识来执行他们的职责，并培养他们的信息安全意识和遵守相关政策的惯。

5、管

企业应建立管机制，识别、评估、控和控制与信息技术服务相关的。

6、合规

企业必须确保其信息技术服务管活动符合适用的律规和行业标准。

满足以上要求后，企业可以向认机构申请ISO20000认。认过程通常包括文件审查、现场审-以及认决定。企业想要顺利办ISO20000认需要业的指导和支持。在此，大通天成作为办ISO20000认的服务提供商，以其丰富的经验和业团队，能够帮助企业顺利通过认流程，确保符合ISO20000标准的要求。

广东本地认机构 孙女士 19935567854